Обмен, возврат строительных материалов надлежащего качества:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течении 7 дней. (п. 4 ст. 26.1 "О защите прав потребителей). При заказе Вы можете отказаться от товара до его получения, а если машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем Вам стоимость товара за исключением расходов на доставку. Обмен и возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, или иной подтверждающий оплату документ. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. ( Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" ( ред. от 04.10.2012 г.)
Обмен, возврат строительных материалов ненадлежащего качества:
Покупатель вправе предъявить требования по качеству товара к продавцу, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (в этом случае 15 дней с момента продажи не применяются).Если срок годности товара истек, то претензии по качеству на данный товар не принимаются. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены или возврата продавцу осуществляются силами и за счет продавца (например: кирпич, блоки, сыпучие смеси). В случае обращения по ненадлежащему качеству кирпича (бой, сколы, отбитости), при замене учитываются допустимые нормы (ГОСТ 530-2007), не более 5% от количества приобретенного товара. Товар, отпускаемый на метраж (например: линолеум, ковровое покрытие, пленка, кабель, провод) обмену и возврату не подлежат.
Ограничения по возврату товара:
Не принимаются на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Это товары под заказ из Европы и других регионов, колерованная краска, строительные и отделочные материалы отпускаемые на метраж, распиленные под заказ пиломатериалы, уцененный товар, а также товар проданный как некондиционный.
На некоторые товары действует ограничения при возврате:
Возврат денежных средств:
При возврате товара, покупателю необходимо позвонить по телефону 8(812)317-7217 и менеджер поможет в заполнении всех необходимых документов (составляется заявление или письмо на возврат денежных средств, а также составляется акт возврата товара за подписью обеих сторон) для возврата денежных средств продавцом.
Возврат денег осуществляется в течение 10 дней путем перечисления соответствующей суммы на расчетный счет, указанный покупателем.
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу zakaz@blokspb.ru.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу zakaz@blokspb.ru.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
